Citus Kalix renforce sa proximité client avec un Service Hub dédié en Amérique du Nord

Chez Citus Kalix, le service client fait partie intégrante de notre proposition de valeur. Au cours de l’année écoulée, nous avons franchi une étape importante en investissant dans un Service Hub dédié à l’Amérique du Nord, situé à Davenport, dans l’Iowa, et partagé avec d’autres sociétés du groupe Coesia. Cette initiative stratégique renforce notre engagement à être plus proches de nos clients et à leur offrir un support plus rapide et plus efficace dans toute la région.

Un hub local conçu pour la rapidité et la fiabilité

Au cœur du hub de Davenport se trouve un entrepôt physique de pièces détachées, spécialement mis en place pour soutenir le parc installé de machines Citus Kalix en Amérique du Nord. En stockant localement des composants critiques, nous réduisons significativement les délais de réponse, améliorons la disponibilité des pièces pour les besoins de maintenance urgents et accompagnons plus efficacement les techniciens terrain avant leurs interventions sur site. Cette proximité contribue directement à la réduction des temps d’arrêt et à une meilleure continuité opérationnelle pour nos clients.

Une expertise terrain renforcée par une assistance à distance

Le Service Hub Amérique du Nord associe une présence locale à une expertise technique approfondie. Deux techniciens terrain sont basés sur place, permettant des interventions rapides directement chez les clients. Leur action est soutenue par une fonction de support technique à distance, qui assure l’assistance au dépannage, l’identification des pièces détachées adaptées et la coordination avec les spécialistes lorsque cela est nécessaire.

L’ensemble des activités de service est géré de manière centralisée afin de garantir un traitement structuré des demandes, une communication claire et une résolution efficace des interventions, pleinement alignées avec les standards de service du groupe Coesia.

Citus Kalix | Service client – Contacts Amérique du Nord

Afin de faciliter un support rapide et efficace, nous invitons nos clients à inclure les informations suivantes dans l’objet de leur demande par e-mail :

• Nom du client
• Modèle de la machine
• Numéro de série de la machine
• Résumé de la demande (ex. : Machine à l’arrêt)

Dans le corps de l’e-mail, merci de préciser :

• Adresse e-mail et numéro de téléphone du contact
• Créneau horaire privilégié (avec fuseau horaire)
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéos utiles, le cas échéant

Contact Service Client Général 

North America Service Team 

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